En Alcance Profesional Perú, contamos con una Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente de protección al consumidor. Establecemos condiciones claras para la devolución de productos, cancelación de compras y aplicación de garantías, brindando transparencia en cada proceso de postventa.
Nuestros clientes pueden solicitar cambios o devoluciones dentro de los plazos establecidos, ya sea por desistimiento de compra, productos en mal estado, defectos de fabricación o errores en el pedido. Nos comprometemos a ofrecer soluciones rápidas y eficientes, incluyendo reembolsos, reposiciones o notas de crédito, asegurando una experiencia de compra confiable y segura en nuestra tienda online.
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 1 día calendario desde la recepción, siempre que el producto:
No haya sido utilizado
Se encuentre en perfectas condiciones
Incluya su empaque original y comprobante de compra
En estos casos, se aplicará el proceso de logística inversa sin costo adicional.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá:
Rechazar la entrega o
Solicitar el cambio dentro de un 1 día posterior
El costo de envío por devolución será asumido por la empresa, previa validación del caso.
En caso de recibir un producto con daños o defectos:
Se podrá solicitar cambio o reembolso dentro de 7 días calendario
El producto será evaluado para validar la falla
No aplica garantía por mal uso
Los reembolsos se realizan según el método de pago utilizado:
El proceso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación
Confirmación interna en un plazo de hasta 7 días hábiles
Reembolso en cuenta bancaria en un plazo de 7 días hábiles
El titular debe coincidir con el comprador
Productos usados o dañados por el cliente
Solicitudes fuera del plazo establecido
Productos sin empaque original o incompletos
Falta de comunicación previa con atención al cliente
Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, el cliente debe comunicarse previamente a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando:
Datos personales
Número de pedido o comprobante
Motivo de la solicitud